현대적 품질경영의 이해(1)

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현대적 품질경영의 이해(2)

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서비스경제

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서비스전략

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서비스시스템

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프로세스매핑

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서비스 대기행렬관리

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Kano 품질모델

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품질개선도구

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Taguchi 품질공학

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표준화와 품질인증

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제품책임(PL)

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고객만족경영

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통계적 사고

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통계적 방법

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Six Sigma 혁신전략(1)

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Six Sigma 혁신전략(2)

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Six Sigma 혁신전략(5)

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경영품질 평가모델(1)

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경영품질 평가모델(2)

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