서비스품질경영
- 성균관대학교
- 박영택
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주제분야
- 사회과학 >경영ㆍ경제 >경영학
- 강의학기 2016년 1학기
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강의내용 및 목표
서비스 조직의 품질경영과 고객만족에 대해 공부한다. 주요내용으로는 서비스 품질과 고객만족, 고객만족도 조사방법과 결과해석, 서비스 품질 개선도구 및 사례연구 등이 포함된다.
